WebAsyst Поддержка - скрипт службы поддержки клиентов.

!!! УСТАНОВКА БЕСПЛАТНО + 1 месяц ХОСТИНГА БЕСПЛАТНО !!!

 

Наш адрес:
Украина, 03141, г.Киев ул. Волгоградская 29, кв.43
+38-044-2754521, факс +38-044-2754521, +38-063-5728852

 

Демо-магазин WebAsyst Shop-Script: Витрина Администрирование: Логин: admin Пароль: 1234

Возможности приложения WebAsyst Поддержка
Появление нового приложения WebAsyst Поддержка предоставляет новые интересные возможности и создаёт дополнительные возможности для пользователей всемирной паутины. Теперь вы будете всегда информированы вовремя о состоянии вашей электронной почты, даже страницу за вас будет обновлять сама программа. Очень удобно то, что электронных адресов, на которые могут поступать запросы, допускается любое неограниченное количество. Разграничение вопросов разного характера позволит вам никогда не путаться в них.
У вас появится возможность добавить веб форму прямо на ваш сайт, посетители будут отправлять запросы через неё, их текст вы сможете увидеть в WebAsyst Поддержке в общем списке запросов в том же месте, куда приходят почтовые сообщения. Выбор способа приёма запросов остаётся за вами.
WebAsyst Поддержка даёт возможность ответить клиенту на его вопросы, а также обсудить с коллегами животрепещущие вопросы. Существуют функции, позволяющие пересылать запрос наиболее квалифицированному в этой области специалисту. В своей компании вы можете распределить запросы клиентов по темам, за каждую из которых будет назначено ответственное лицо. Также сами сотрудники службы поддержки будут иметь возможность при необходимости проконсультироваться с более разбирающимся в теме сотрудником. Что очень важно - переписка будет невидима для клиента, и не подорвёт его веры в компетентность сотрудников вашей организации. Допустимо любое количество обращений за консультацией в пределах одного запроса.
Письма по одному запросу автоматически объединяются в целостную цепочку обсуждения, что способствует нахождению всей информации по запросу в одном месте. При повторном обращении клиента для дополнительных разъяснений не возникнет необходимости поиска старой информации, что позволит скорее дать ответ, подчеркнёт ответственность вашей организации и улучшит её имидж в глазах клиентов.
Каждому вашему клиенту создаётся его персональная веб страничка, где он может увидеть все свои запросы, это, так называемый онлайн-кабинет, ссылку на который вы можете ему передать. В кабинете клиент может самостоятельно распоряжаться судьбой своих запросов, закрыть старые и уже неактуальные, открыть заново всё ещё не решённые. Чувствуя свою значимость для вас, клиент проникается доверием и благодарностью, настраивается на позитивное общение с вами. Внутреннюю переписку по его запросу клиент видеть не имеет возможности, а только свои вопросы и ответы на них ваших специалистов.
WebAsyst поддержка проинформирована о заказах каждого клиента в вашем интернет-магазине. Shop-Script, установленный в вашем WebAsyst аккаунте, выводит на страницу запроса с правой стороны сайдбар, содержащий информацию о заказах данного клиента. Очень удобная функция для вас, поскольку теперь вам не нужно будет при ответе на запрос клиента и общении с ним постоянно переходить со странички запроса в приложение Shop-Script.
Будет полезна и функция настройки автоматической подписи ,которую можно настроить индивидуально для каждого почтового ящика. При этом не возбраняется вводить туда и переменные данные. Ссылки на ваши постоянные ресурсы можно добавлять в подпись, что создаёт дополнительное удобство. Теперь ваши клиенты вполне могут сами просмотреть всю интересующую их информацию представленную вами в желаемом для их восприятия виде. Это даст возможность составлять у клиентов необходимое вам мнение по разным вопросам. И в то же время существенно уменьшит число обращений в службу поддержки, что даст её специалистам возможность отвечать более подробно и внимательно на действительно важные вопросы.
При помощи WebAsyst поддержки вы можете автоматически регистрировать запросы, а также отправлять квитанции о получении. Каждому новому письму будет присвоен индивидуальный номер, клиент тут же проинформирован об этом. Особенно полезно это делать в тех случаях, когда ответ на вопрос клиента не предполагается в очень сжатые сроки, чтобы запрос не посчитали потерянным и не стали отправлять повторные запросы, что создаёт путаницу и неудобство. Вы сами решаете, что будет указано в квитанции. Возможно, клиент узнает о времени, которое потребуется на обработку его запроса и сможет спокойно ожидать до окончания этого срока.
Защита от спама, которую вы при необходимости можете отключить будет требовать подтверждения запроса от пользователя, пришедшего с неизвестного адреса (которого нет в вашем списке контактов). Возможно это будет инструкция пройти по ссылке, указанной в сообщении или любые дополнительные инструкции, которые выберете вы.
Приложение WebAsyst поддержка предоставляет вам возможность работать с максимально удобным интерфейсом. Возможности очень широки и решают многие задачи, стоящие перед вами. вы может просмотреть сразу весь список вопросов, которые только что поступили или же тех, для ответа на которые понадобится консультация специалиста. Вам достаточно переключиться на один из режим, существующих в приложении, например, "новые", "закрытые", "мои", "в обсуждении", "переоткрытые", чтобы отсортировать нужную для вас в этот момент информацию.
Для некоторых очень важна возможность поддержки писем в формате HTML, эта функция визуального редактирования текста также добавлена в приложение. Специалисты, которые его разрабатывали, стремясь сделать максимально удобным для работы добавили возможность поиска.
Это может быть поиск простой, так и расширенный, с введением уточняющей запрос информации. Быстрый поиск по имени или же номеру клиента иногда тоже бывает полезен. Он не отнимет много времени и не заставит клиента ждать вас.
С помощью расширенного поиска вам удастся найти ответы на подобные запросы, которые уже были даны раньше. Условиями поиска может быть и электронный адрес, и тема сообщения, и даже слова, которые содержатся во внутренней переписке.

Интегрируется со всеми приложениями WebAsyst

Прием запросов: email и веб-формы
WebAsyst Поддержка позволяет принимать запросы по электронной почте или через веб-формы. Количество адресов и форм неограниченно. Новые запросы автоматически появляются в очереди — даже не нужно обновлять страницу браузера.
Единое хранилище всех запросов
Храните письма от клиентов в почтовых программах сотрудников? WebAsyst Поддержка сохранит все в единой базе, позволит быстро найти запрос и посмотреть историю его обработки с любого компьютера.
Интегрирована с Shop-Script
Если клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, вы сразу увидите список его покупок на странице с текстом запроса. При ответе на запрос клиента вы всегда имеете нужную информацию под рукой.
Личный кабинет клиента
В онлайн-кабинете доступны все запросы клиента, текущий статус обработки, ответы на запросы, а также возможность отправить новый запрос в службу поддержки, повторно открыть отвеченный запрос или отменить потерявшие актуальность запросы.
Коллективная работа
Одновременно работать с запросами может целая команда операторов службы поддержки. Для этого созданы удобные функции пересылки, обсуждения, добавления комментариев, автоматического назначения при повторном открытии запроса и т.д.
Проверено временем
Мы используем WebAsyst Поддержку для работы нашей собственной круглосуточной службы поддержки. Инструмент отлично зарекомендовал себя за несколько лет работы при обработке нескольких тысяч запросов ежемесячно.

!!! УСТАНОВКА БЕСПЛАТНО + 1 месяц ХОСТИНГА БЕСПЛАТНО !!!

 

Наш адрес:
Украина, 03141, г.Киев ул. Волгоградская 29, кв.43
+38-044-2754521, факс +38-044-2754521, +38-063-5728852

 

Демо-магазин WebAsyst Shop-Script: Витрина Администрирование: Логин: admin Пароль: 1234